Efter ungefär 18½ år är det dags att lämna FS Data.
Det är något som varit på gång länge, för de har inte uppskattat oss som trogna kunder. Dessutom har tjänster haft dålig kvalité.

Redan 2011 kände vi oss inte riktigt uppskattade som en av deras trogna kunder och det skrev vi om på bloggen.

Då valde vi att stanna kvar efter att ha blivit personligen uppringda.

Vi har sedan dess upplevt en allt sämre tjänst med sporadiska nedtider på webbsidor bland annat. En annan dålig grej var att PHP inte längre gick att uppdatera vilket skapade problem med webbsidorna. Till slut vågade vi knappt göra några inlägg på denna blogg av risk för att allt skulle braka ihop.

Det är en anledning till att ni inte sett några in lägg här på fyra månader, och bara två på sju månader.

Ett telefonsamtal var droppen

När vi fick ett telefonsamtal att vi skulle låsa upp oss för tre år framåt, med förskottsbetalning, för att de skulle investera tid i att uppdatera till en nyare kontrollpanel med enklare gränssnitt för att bland annat hantera SSL och andra saker för domänerna.

Det är inte en vad en kund som varit trogen i nästan 18 år vill höra.

Frågan vi ställde oss var om de inte trodde själva på sina tjänster eftersom de kände sig tvingade att låsa trogna kunder på tre år?

Vi bestämde oss då för att flytta alla domäner vi hade på FS Data och skaffade konto hos Oderland.

Vi testade att göra en kopia av denna blogg på Oderland och konstaterade att det gick att uppdatera PHP utan problem. Resten av flytten drog dock ut på tiden bland annat för att vi inte hade full koll på hur vi skulle få till flytt av både domäner och mejl, eftersom vi har flera andra som har mejlkonton på de olika domäner vi har. Det gällde att få ut rätt information till alla så att det skulle gå smidigt att flytta mejlkontona.

Stora mejlhaveriet 2020

När FS Data fick det stora mejlhaveriet sista helgen i november blev det en spark i baken för oss.

Hela förloppet visar på att företaget inte har tagit sina kunder på allvar.

Problemet enligt FS Data var att ett SAN, lagring för server, hade gått sönder, vilket gjorde att alla mejlkonton och lagrade mejl försvann.

Som kund som betalat varje månad under 18½ år så trodde vi att de hade redundans, alltså dubbla lagringsservrar så att om en går sönder finns det en parallell som kan ta över. Så fungerar det ofta, men tydligen inte här. Om nu inte två SAN rasade samtidigt. Rimligt att ha två parallella system så att det ena kan uppdateras utan att ta den andra ur drift.

Sedan tog det en hel arbetsvecka innan mejlen kom igång igen. Alltså var 50 000 kunder utan mejl under en vecka. Alla mejl som skickades till dessa konton studsade tillbaka. Samtidigt kunde ingen skicka mejl från dessa konton.

När väl e-postservern kom igång igen behövde alla konton återställa sina lösenord.

För de som körde IMAP, där mejlen lämnas på mejlservern, så försvann hela historiken när de uppdaterade sina lösenord och anslöt igen eftersom det inte fanns några mejl på servern. Detta missade FS Data att varna för, så många fick se hur deras inkorgar plötsligt var tomma. Först tre dagar efter att de uppmanat alla att ändra lösenord på konton och mailklienter så uppdaterade de råden med att använda webmailen tills dess att FS Data läst tillbaka mejlhistoriken.

En ytterligare en arbetsvecka känner vi inte till några som fått tillbaka sina gamla mejl.

Vi klarar oss relativt bra. Värre är det nog för företag och e-handlare som förlitar sig mycket på att e-posten fungerar, inte minst med historiken.

Dålig kriskommunikation

Under hela tiden har FS Data försökt informera vad som hänt. Den kommunikationen har innehållit mycket ”Tack för tålamodet” och ”Tack för att ni väntar”.

Som kund tappade vi tålamodet efter några dagar och vi har inte haft något annat val än att vänta. Det har känts lite som ett hån, och faktiskt gjort oss ledsna.

Det har varit många inlägg om att ”snart är det igång” eller att ”vid XX:XXn skall det vara igång”, och det har inte stämt någon gång.

Sedan har det sagts att många har fått igång sina konton, samtidigt som vi är många kunder som haft kontakt med varandra och det stämde inte för någon av oss.

Flytten började med hjälp av Erik

Erik Bernsköild, Bernsköild Media, hade noterat vår frustation och ägnade tid en fredagskväll åt att guida oss i hur vi kunde hantera en flytt av mejlkonton till Oderland. Det tackar vi extra mycket för.

Strax efter kom mejlkonton på FS Data igång igen, men det var skönt att vi då redan flyttat över till nya servrar, för vårt förtroende för FS Data är lika med noll.

Alla domäner flyttade under veckan

Under veckan har vi flyttat alla domäner vi har. Det har varit en hel del att ladda ner, konvertera till rätt format och ladda upp på ny plats.

Sedan har vi kunnat ordna med SSL-certfikat, uppdatera allt ordentligt och fixat allt det där som borde varit gjort tidigare.

Nu väntar vi bara att mejlhistoriken kommer tillbaka så att vi kan stänga kontot hos dem.

Men det verkar dröja…